全台銷量冠軍血壓計在杏一!暖心功能讓顧客愛到一天用8次 ... | 全台藥局網
2019年5月7日—商品差異化,營收創新高.陳麗如回憶,有名顧客是視障患者,吃藥前須量血壓,卻看不清楚血壓計的數值,到門市反映 ...
拄著拐杖的老伯駐足在十幾種輪椅前,顯得迷惘,店員發現立即上前詢問需求、推薦輪椅。一旁,店長面對貨架,用手中iPad搞定點貨工作。在杏一醫療用品門市裡,服務溫度和科技感並存。
29年前,杏一只是間開在二樓的小店。如今,杏一已是全台最大醫療器材通路,擁有244家門市,各大醫院內都能見到杏一身影。
去年,杏一營收46.33億創下歷史新高,[1]稅後淨利1.13億,較前一年成長24.18%。談起好成績,杏一董事長陳麗如歸功於「傾聽顧客聲音」。
「賣給顧客需要的產品、解決問題,是我們的基本功、也是成長關鍵,」陳麗如說。
杏一旗下自有品牌中,一款會說話的血壓計,每年可賣一萬4千台,是台灣單一型號血壓計銷售量最高者。(延伸閱讀:小護士土法練鋼 做出大生意[2])
商品差異化,營收創新高陳麗如回憶,有名顧客是視障患者,吃藥前須量血壓,卻看不清楚血壓計的數值,到門市反映,「你們公司那麼大,可不可以叫血壓計講話?」
因此,杏一便開發出全台第一個會說國台語的電子血壓計。後來,該名顧客開心地到門市和店員分享,說他一天要量8次。原來,他是名獨居老人,只有這台血壓計能陪他說話。
廣告解決顧客問題、調整商品結構做出差異化,正是杏一在競爭激烈的醫療用品市場中,致勝關鍵。「去年杏一毛利率成長0.83個百分點,是獲利成長主因,」副總經理魏子文分析。
杏一的策略,是瞄準市場上沒有相同功能的獨規、專款商品。可以顯示心電圖和測量血壓的多功能血壓計、獨家販售的德國進口脊椎強化背架等商品,在市場上都還未出現競品,因此杏一不需做太多價格行銷。
加上杏一門市多、市場量體大,可以跟廠商協調,開發專屬規格的獨家商品,例如:加強坐墊品質、煞車功能優化的專款輪椅。
今年,他們爭取到鴻海董事長郭台銘旗下品牌「鴻參」新產品的獨家販售權,同樣是憑藉著門市數量優勢。
會員綁Line,用科技做服務杏一也擅長用資訊科技提升效率。通常到杏一的顧客,都有實際需求甚或病痛纏身,「我們第一次面對家屬失禁、或自己被醫生宣判病情嚴重,心裡都會慌,」杏一總經理蔡德忠觀察。(延伸閱讀:拜託,讓我們安心變老[3])
廣告因此,為了讓門市人...
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