全台銷量冠軍血壓計在杏一！暖心功能讓顧客愛到一天用8次 ... | 全台藥局網

2019年5月7日—商品差異化，營收創新高.陳麗如回憶，有名顧客是視障患者，吃藥前須量血壓，卻看不清楚血壓計的數值，到門市反映 ...

拄著拐杖的老伯駐足在十幾種輪椅前，顯得迷惘，店員發現立即上前詢問需求、推薦輪椅。一旁，店長面對貨架，用手中iPad搞定點貨工作。在杏一醫療用品門市裡，服務溫度和科技感並存。

29年前，杏一只是間開在二樓的小店。如今，杏一已是全台最大醫療器材通路，擁有244家門市，各大醫院內都能見到杏一身影。

去年，杏一營收46.33億創下歷史新高，[1]稅後淨利1.13億，較前一年成長24.18%。談起好成績，杏一董事長陳麗如歸功於「傾聽顧客聲音」。

「賣給顧客需要的產品、解決問題，是我們的基本功、也是成長關鍵，」陳麗如說。

杏一旗下自有品牌中，一款會說話的血壓計，每年可賣一萬4千台，是台灣單一型號血壓計銷售量最高者。（延伸閱讀：小護士土法練鋼　做出大生意[2]）

陳麗如回憶，有名顧客是視障患者，吃藥前須量血壓，卻看不清楚血壓計的數值，到門市反映，「你們公司那麼大，可不可以叫血壓計講話？」

因此，杏一便開發出全台第一個會說國台語的電子血壓計。後來，該名顧客開心地到門市和店員分享，說他一天要量8次。原來，他是名獨居老人，只有這台血壓計能陪他說話。

解決顧客問題、調整商品結構做出差異化，正是杏一在競爭激烈的醫療用品市場中，致勝關鍵。「去年杏一毛利率成長0.83個百分點，是獲利成長主因，」副總經理魏子文分析。

杏一的策略，是瞄準市場上沒有相同功能的獨規、專款商品。可以顯示心電圖和測量血壓的多功能血壓計、獨家販售的德國進口脊椎強化背架等商品，在市場上都還未出現競品，因此杏一不需做太多價格行銷。

加上杏一門市多、市場量體大，可以跟廠商協調，開發專屬規格的獨家商品，例如：加強坐墊品質、煞車功能優化的專款輪椅。

今年，他們爭取到鴻海董事長郭台銘旗下品牌「鴻參」新產品的獨家販售權，同樣是憑藉著門市數量優勢。

杏一也擅長用資訊科技提升效率。通常到杏一的顧客，都有實際需求甚或病痛纏身，「我們第一次面對家屬失禁、或自己被醫生宣判病情嚴重，心裡都會慌，」杏一總經理蔡德忠觀察。（延伸閱讀：拜託，讓我們安心變老[3]）

因此，為了讓門市人...