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中文文獻1. 沈迪銘,1994。商店形象與惠顧行為之關係研究-台北市新型連鎖藥局之實證研究。中山大學企業管理研究所碩士論文,未出版。2. 許延年,2004。台灣藥局現狀和未來發展方向之探討。立德學報,1(2),P.63-77。3. 陳位存,2000。台灣地區連鎖藥局經營策略之研究。淡江大學國際貿易研究所碩士論文,未出版。4. 蔡敦浩,1998。醫藥分業對社區藥局專業化轉型之衝擊與影嚮。國立中山大學企業管理研究所碩士論文,未出版。5. 衛生署統計處,2008。中華民國97 年版公共衛生年報。行政院衛生署出版。英文文獻1. Beckman, T., 1997. A Methodology for Knowledge Management: Proceeding of the IASTED, International Conference on AI and Soft Computing.2. Garvin, D. A., 1984. What Does Product Quality Really Mean?, Sloan Management Review, 26(1), P.25-43.3. Gronroos, C., 1990. Service Management and Marketing, Lexington ,P.27-41.4. Gummesson, E., 1987. Using internal marketing to develop a new culture – The case of Ericsson quality. Journal of Business and Industrial Marketing, 2(3), P.23-28.5. Lovelock, 1991. Developing Frameworks for Understanding Service Marketing, Service Marketing 8 ed. Prentice Hall.6. Lovelock, C., & Wright, L., 2002. Principles of service marketing and management (2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice...
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