一週全球藥聞 | 全台藥局網
↑圖為參訪北市社區藥局之亞洲藥學會與會各國代表。
◎文╱藥師易麗珍
11月初召開的第23屆亞洲藥學會,與會代表最後一天的重要行程就是赴台北市的社區藥局參訪並座談,受訪藥局提供了成功銷售經驗。
一位藥師從教育體系養成出來,除了要會說藥理,也要會賣商品,才能在社區藥局立足與生存。如果將社區藥局比喻成一座劇場,藥師是台上的演員,則銷售技巧就是一個演員的演戲功力。
雖說銷售商品就如演戲,但意思不是一直推銷自己的產品,對客人花言巧語或將商品功能說的天花亂墜。社區藥局藥師應從同理心的角度出發,對於一位來到藥局的客人,隨時關心他的最近狀況,身體是否無恙?之前的症狀是否改善?上次購買的商品服用效果還可以嗎?若是看到客人今日進門的神情不對,問句:「怎麼啦?」,藉此了解他們的需求。
每個人都需要被關懷與了解,善用諸如此類的話語能使客人敞開心房,讓他們感到窩心,也比較會聽取藥師的衛教,最重要的是得到客人的信任!隨時像隻翱翔天際的鳥一樣,放眼準確的方向,掌握應該掌握的客人;也要像隻貼近地面的蟲兒一樣,給予客人貼心的服務。抓住客人的心,就抓住商機!
銷售過程中,最忌諱否定句!不要總是問客人「你不買嗎?」,「你不吃看看嗎?」,要問「要買一盒還是兩盒?」;有一位賣豆漿的老闆,退休後分家給兩個兒子,兩個兒子各自相連開一家豆漿店,其中小兒子開的豆漿店,生意特別好,大兒子的豆漿店生意就普普,什麼原因造成這樣的差異,發現,大兒子問客人:「豆漿要不要加蛋?」,而小兒子則是問客人:「豆漿要加一顆蛋還是兩顆蛋?」。一顆蛋的力量如此大,可見「話術」有多重要啊!
此外,社區藥局藥師除了具...
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