數位領航起步，中國人壽擘畫「大人生」願景 | 全台藥局網

2021年2月4日—...由在保險業界深諳資訊與營運規劃體驗的張維亨出任，搭配資訊長呂長松與數位長宋健榮，在「三位同心、齊力斷金」的共同努力下，擬定出「 ...

當金融遇上科技，產生的火花超乎你的想像！金融業常見的銷售與服務模式，將被徹底顛覆。中國人壽 2021 年啟動數位領航元年，擘畫「大 ‧ 人 ‧ 生」願景，要用「體驗」走在最前面。

為保戶多想一點、讓保戶享有更多的服務與保障，是保險公司的責任與使命。而在數位化的浪潮下，也讓保險公司提供的銷售與服務不斷進化。一直投入創新不遺餘力的中國人壽，也積極擁抱數位浪潮。

2018 年中國人壽開啟業務通路轉型專案，開發i-Agent 數位行動助理系統，深化人才數位力；2019 年則透過建置的大數據分析平台、智能貼標等技術，持續發展各項數位轉型核心技術與競爭力。2021 年則開始啟動數位領航元年，透過「大 ‧ 人 ‧ 生」三年計畫，以及體驗長、數位長、資訊長「三長同心」打造數位平台，從決策依據、效率改善、分析客戶體驗及累積智能 AI 運用經驗等四面向，達到提升企業競爭力、滿足客戶需求度，以及維持領先地位三大目標。

中國人壽去年特開壽險業先例，增設「體驗長」一職，由在保險業界深諳資訊與營運規劃體驗的張維亨出任，搭配資訊長呂長松與數位長宋健榮，在「三位同心、齊力斷金」的共同努力下，擬定出「大 ‧ 人 ‧ 生」數位藍圖，陸續啟動包括「大」數據加值服務、「人」工智慧、「生態圈」聯盟等項目，綜合中壽的獨特優勢，且放大競爭利基點。

首先在「大數據加值服務」上，中國人壽分析客戶的每一個動作、每一項特質以及每一張保單，再為客戶貼上多個標籤，當標籤貼得越愈多，越能精準預估客戶的需求，透過這樣的數據分析與反饋，進而填補數位化服務下，可能發生的斷點，之後再讓服務內容更進化、更有效率，都能讓客戶獲得更優質貼心的體驗。

而在「人工智慧」的實踐，中國人壽也早已開始投入，2020 年率先完成壽險業刷臉投保的試辦，只要客戶留存完整的臉部辨識資料，未來投保及申請各項服務時就能省下時間；此試辦更榮獲 2020 保險業亞洲獎(Insurance Asia Awards 2020)「年度數位創新獎」(...