人事顧問集團總經理的親身體悟:想成為好主管,得先學會「聽 ... | 全台藥局網
2016年12月9日—即便擁有超過20年的人資經驗,藝珂台灣及南韓區總經理陳玉芬卻坦白表示,她以前其實不懂得如何傾聽,直到就讀政大EMBA企管所,上了司徒 ...
溝通,是人際關係、職場工作很重要的事。完整的溝通,不光是一個人「講」,還需要另一方「傾聽」,從而做出適當的回應。但「傾聽」,對於中高階主管而言,卻是一門大學問。
即便擁有超過20年的人資經驗,藝珂台灣及南韓區總經理陳玉芬卻坦白表示,她以前其實不懂得如何傾聽,直到就讀政大EMBA企管所,上了司徒達賢老師的一堂課,才真正點醒自己。
當時,司徒達賢老師提出一個問題,並開始點名在座的中高階主管們回答。當下大家心裡都在想,輪到自己時,要講什麼?怎麼講可以更突出?當一位經理人發表完意見,換下一位時,司徒老師突然改問對方「請問剛剛第一個人說什麼?」結果不只被問的人不知道,很多人也答不出來。司徒達賢點出了「中高階經理人很愛說,但都沒在聽」的問題。
陳玉芬表示,平日事情繁多,加上性子急躁,有時對方話還沒說完,就自認了解對方的問題,打斷談話,說出自己的看法,但這堂課讓她認真看待「傾聽」這件事。身旁的資深行銷經理陳尚箴表示:「她的步調真的開始放慢了,等到大家好好講完後,才發表意見。」
反問讓員工思考,幫他們摸索解決方向現在,陳玉芬學會「聽得多說得少」。當員工報告時,她先聽,並在中間適時回應「你覺得怎樣做比較好」「如果這樣做的話,你覺得會不會好一點」。用提問和反問,讓員工完整表達看法,並藉機讓員工思考為何主管會這樣問,以及為什麼自己沒考慮到的不同層面問題,使員工有學習成長的空間。
此外,陳玉芬面對不同人找她談話時,她會換位思考,再用不同的方式回應。舉例來說,一般員工較容易有不了解情況的時候,或是不清楚公司當下的狀態,所以找她商量時,她通常會聽完他們的問題,把事情的全貌再完整講一次,確認彼此的認知及期待一致。但中高階主管對於自身的責任,基本上都有明確的認知,也有足夠的能力處理細節問題,因此面對中高階主管時,她認為只要讓他們聽到重點,不需要再解釋太多。
但如果主管不能把員工的話聽完,可能會產生3種後果。第一,可能會讓員工遭受打擊,感覺不被主管尊重;第二,因為主管沒把話聽清楚就打斷,誤會員工的可能性將提高;第三,主管聽了但沒回應,多次下來就決定不講了,...
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