台灣藥局產業現況與未來發展: | 全台藥局網

2008年11月16日—台灣藥局產業現況與未來發展::作者：許崧庭/藥師近年來國內各產業在面臨資訊化、全球化趨勢下無不卯足全力來維持企業的永續經營，而傳統藥 ...

近年來國內各產業在面臨資訊化、全球化趨勢下無不卯足全力來維持企業的永續經營，而傳統藥局在此大環境下，除了面臨醫療環境的重大變革（如全民健康保險、醫藥分業、台灣加入WTO 後的藥品自由化進口）外，更面臨本土財團連鎖藥局與外商連鎖藥局激烈競爭蠶食的局面。因此使得國內傳統藥局被迫紛紛改變經營型態，以因應消費便宜化、購物便利化，以及商品少量多樣化、客製化(customized)與營銷情報資訊化的需求。連鎖藥局面臨的競爭環境與因應策略如圖一所示。圖一 連鎖藥局面臨的競爭環境與因應策略圖

為克服上述種種的挑戰與衝擊，各種以健康、美麗、生活、便利為訴求的「連鎖藥局」競相成立，更有逐漸取代傳統藥局的趨勢。其中較具代表性者有︰國外連鎖體系（如屈臣氏、博登連鎖藥局） ; 國內連鎖體系（如康是美、華特、躍獅等連鎖藥局） ; 另外尚有以藥局業者間相互策略聯盟而成的體系（如同心會、青年會、貝斯特等） ; 以及由傳統單店藥局轉型為連鎖藥局（如丁丁連鎖藥局、新高橋連鎖藥局、全成及合康連鎖藥局等）的相繼成立，更將藥局零售市場帶入了一

藥局為流通業的一環，亦為零售業態之一。今日的藥局除了販賣醫藥品、接受醫師處方調劑外，同時兼營化妝品、嬰兒用品、食品、健康食品、機能性保健食品及販售生活、清潔用品與健康器材等。也因商品多樣化提供了消費者一次購足(One-Stop Shopping)的需求，更改變了消費者由原來的 “目的性購買” 轉變為 “衝動性消費” 的逛藥局生活型態。

由於國民所得提升暨消費型態改變，促使藥局經營者也深切體認到複合化、專業化、便利化、連鎖化與資訊化的重要性。其中又以專注於追求健康美麗的連鎖藥妝店，為藥局經營模式的未來主流業態；在全民健康保險制度下的健保藥局，在經營上更以藥師(生)親自執業的“專業化”服務形象，來爭取民眾的認同與信賴；以“連鎖化”的統一管理及作業流程來達到規模經濟以降低營運成本，提升經營績效；以開放式陳列及提供少量多樣的商品組合來強調“便利化”以增加來客數；以“客製化”來對消費者提供一對一的行銷服務，以提高客單價與毛利率及顧客忠誠度；以“資訊化”來分析營銷情報以提升經營管理績效...